תמיכת לקוחות
אנחנו כאן כשאתם צריכים
לקוחות TechoraIT קיימים יכולים להגיע לצוות ההנדסה שלנו בכל אחד מהערוצים למטה. לתקלות קריטיות לעסק, תמיד התקשרו לדלפק השירות.
אפשרויות תמיכה
פתיחת קריאת שירות
שלחו בקשה דרך פורטל הלקוחות. הקריאות ממוינות לפי חומרה ומשויכות למהנדס באופן מיידי.
פתיחת הפורטלהתחלת חיבור מרחוק
מהנדס מתחבר למכשיר שלכם בצורה מאובטחת כדי לאבחן ולפתור את התקלה מול העיניים שלכם.
הפעלת תמיכה מרחוקהתקשרות לדלפק השירות
לתקלות דחופות שמשפיעות על העסק, התקשרו. פניות דחופות מקבלות עדיפות בשעות הפעילות, עם זמינות מורחבת ללקוחות מנוהלים בתיאום מראש.
+972 55-290-5013יעדי זמני מענה ללקוחות מנוהלים
כל קריאה מסווגת לפי רמת ההשפעה והדחיפות העסקית, כך שאנחנו מתעדפים נכון ושומרים על רציפות העבודה שלכם. היעדים שלהלן חלים על לקוחות מנוהלים בשעות הפעילות (ראשון–חמישי, 08:00–18:00 שעון ישראל).
השבתה כללית, אירוע אבטחה משמעותי או שירות עסקי קריטי שאינו זמין
למידע נוסףשאלות, בקשות שירות, שינויים מתוכננים או משימות שאינן דחופות
למידע נוסףזמן המענה הראשוני הוא הזמן עד ליצירת קשר והתחלת הטיפול, והוא נמדד בשעות הפעילות. זמן הפתרון משתנה בהתאם לסוג התקלה, מורכבותה, זמינות ספקים וגורמים חיצוניים. זמני המענה המחייבים עבור הארגון שלכם הם אלה שנקבעו בהסכם השירות החתום; זמינות מעבר לשעות הפעילות אפשרית ללקוחות מנוהלים בתיאום מראש.
שאלות נפוצות על שירות ותמיכה
ריכזנו עבורכם תשובות ברורות לשאלות הנפוצות ביותר בנושא פתיחת קריאות, זמני מענה ואופן הטיפול.